Livraisons et retours

1. Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Suisse et en Belgique.

2. Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, nos équipes à notre entrepôt prépare votre commande pour la remettre au transporteur dans les plus brefs délais.

Pour la France métropolitaine :

Si la commande est passée le lundi, le mardi, le mercredi ou le jeudi avant 10h30, votre commande partira le jour même et arrivera le lendemain.

Si vous passez commande sur ces mêmes jours après 10h30, votre commande partira le lendemain et arrivera le surlendemain.

Toutes les livraisons se font en matinée jusqu’à 13h.

Pour la Belgique :

Le délai de livraison est légèrement plus long et mettra 1 à 2 jours en plus à arriver par rapport à une livraison en France métropolitaine.

Pour la Suisse :

Le délai de livraison est légèrement plus long et mettra 2 à 3 jours en plus à arriver par rapport à une livraison en France métropolitaine.

Concernant le tarif de livraison :

  • Pour une livraison à Paris intra-muros, le tarif est de 7,50€
  • Pour une livraison hors Paris intra-muros, le tarif est de 12€
  • Pour une livraison en Belgique ou en Suisse, le tarif est de 15,60€

3. J’ai passé ma commande ce week-end, quand allez-vous l’expédier ?

Si vous passez commande le vendredi, le samedi ou le dimanche, votre commande sera préparée le jour ouvré suivant soit le lundi et arrivera le mardi.

4. Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Il est possible de modifier l’adresse mais vous devez le faire rapidement avant que nous la préparions dans notre entrepôt.

Pas de panique ! Lorsque votre colis nous sera retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de celle-ci.

5. Je n’étais pas présent lors de la livraison de ma commande. Comment récupérer mon colis ?

Si vous étiez absent lors de la livraison de votre commande, un avis de passage a été laissé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors récupérer le colis à l’endroit indiqué.

Vous pouvez également toujours contacter le Service Client qui pourra vous informer davantage.

6. Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que cette dernière apparaît comme livrée. Que faire ?

Si votre colis n’a toujours pas été livré après plusieurs jours, nous vous invitons à contacter le Service Client où nous effectuerons les recherches nécessaires auprès de notre transporteur.

7. Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Si le produit reçu n’est pas conforme à vos attentes ou si vous changez d’avis sur ce dernier, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Une fois que nous aurons reçu le colis à notre entrepôt, vous serez remboursé via la carte de crédit utilisé lors de la commande.

Attention, le remboursement n’est possible uniquement si les produits sont encore dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisé.

8. Mon colis est endommagé, que faire ?

Avant d’accepter votre colis, vérifiez toujours son contenu devant le transporteur et n’acceptez pas le colis si ce dernier est endommagé.

Si vous avez accepté le colis et que vous constatez que ce dernier est endommagé, nous vous invitons à appeler notre Service Client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous renvoyer le colis et ensuite procéder au remboursement.

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